Coolprofs

TNT ontvangt Agility Award 2010

TNT Express, Europees marktleider op het gebied van wereldwijde koerier- en expressdiensten voor de zakelijke markt, heeft uit handen  van OutSystems de Agility Award 2010 ontvangen. TNT won de award omdat zij samen met IT-dienstverlener COOLProfs succesvol een nieuw platform ontwikkelde volgens de Agile-methodiek. Met het nieuwe platform kan de afdeling Global Account Management van TNT Express efficiënter en meer doelgericht opereren. Contractmanagers kunnen nu proactiever op de klantbehoefte inspelen en het management heeft de beschikking over betere sturingsinformatie.

 

Global Account Management Solutions & Commercial is de afdeling van TNT Express die zich bezighoudt met het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten die zijn afgestemd op de wensen en eisen van de top 130 grote, internationale klanten.

 

Volgens Hugo Koppelaars, directeur Solutions & Commercial Global Account Management van TNT Express, werkten de contractmanagers die het contact met de grote klanten verzorgen in behoorlijke isolatie van elkaar. ´Om de afdeling efficiënter te kunnen laten werken en proactiever op de wensen van klanten in te kunnen spelen, is het noodzakelijk dat contractmanagers hun kennis, ervaringen en oplossingen kunnen delen. Een ander punt dat voor verbetering vatbaar was, was dat het management te weinig inzicht had in de waarde van oplossingen en te weinig overzicht van waar de contractmanagers zich precies mee bezig hielden. Het management beschikte over onvoldoende informatie om goed te kunnen sturen´, aldus Koppelaars.